Vanlige spørsmål

Vanlige spørsmål

· Hvorfor er dekk hos Dekkonline.com så mye billigere?

· Er moms og transport inkludert i prisen?

· Er dekkene nye?

· Når blir dekk gamle?

· Selger dere også regummierte dekk?

· Hva slags dekk får jeg hvis jeg bestiller budsjettdekk?

· Tilbyr dere stålfelger eller aluminiumfelger?

· Hvor/hvordan monterer jeg mine dekk?

· Hvordan søker jeg C-dekk?

· Hvorfor kan jeg ikke søke et spesielt dekkmerke?

· Hva sier loven om kjøretøygodkjente biler?

· Hva sier loven om nasjonalt godkjente biler (ikke kjøretøygodkjente)?

· Hvordan/hvor finner jeg ut om min bil er kjøretøygodkjent?

Spørmål angående levering og betaling

· Hvordan skjer leveringen?

· Hvem leverer mine varer?

· Hvilke betalingsmuligheter har jeg via Internett?

· Må jeg ha et kredittkort for å handle via Internett?

· Er det sikkert å handle med kredittkort?

· Kan Dekkonline.com garantere sikker Internetthandel?

· Hvordan betaler jeg med kredittkort/bankkort?

· Har jeg samme rettigheter når jeg handler via Interett som når jeg handler i en
vanlig butikk?

· Hva gjør jeg hvis jeg vil avbestille dekkene?

· Kan jeg følge min bestilling på Internett?

· Hvordan annullerer jeg min bestilling?

Dekkhandlere/monteringsstasjoner

· Har dere spesialpriser for dekkforhandlere eller monteringsstasjoner?

· Hvordan registrerer jeg mitt firma som monteringsstasjon?

Øvrige spørsmål

· Hvilke forpliktelser har jeg som kunde?

· Selger dere motorsykkeldekk?

· Hva får man i bot hvis man kjører med dekk som ikke er godkjent eller
dekk som er slitt?

· Hvem står bak Dekkonline.com?

· Noe har gått galt med min bestilling? Hva gjør jeg?

· Hva gjør jeg hvis min dekkforhandler ikke behandler meg rettferdig?

· Beskytter dere mine personlige opplysninger?

· Hva slags informasjon lagrer dere? Hvordan brukes den?

· Hvordan beskytter Dekkonline.com opplysninger om kundene?

· Kommer Dekkonline.com til å bruke informasjonen på andre måter?

Hvorfor er dekk hos Dekkonline.com så mye billigere?

Vi kan senke prisene på grunn av gode kontakter og store innkjøpsvolum. Vi kjøper direkte fra produsenter og selger dekk over hele Europa. Er du prisbevisst ser du med en gang at våre priser tåler sammenlikning med priser hos andre dekkforhandlere.

TILBAKE TIL TOPPEN

Er moms og transport inkludert i prisen?

Prisen inkluderer moms og transport innen Norge.

TILBAKE TIL TOPPEN

Er dekkene nye?

Kjøper du dekk av oss kan du være sikker på at de er helt nye. Du kan se det på dekkets datomerking som viser hvor gammelt et dekk er. Merkingen består av fire tall, for eksempel 4501. Dette innebærer at dekket ble produsert i uken 45, året 2001. Det er veldig sjeldent at vi leverer dekk som er eldre enn 2 år. Etter dekkprodusentenes egne normer betraktes et dekk som nytt opptil det er 5 år gammelt under forutsetning av at det oppbevares mørkt og kjølig. Alle våre dekk oppbevares under de beste vilkårene.

TILBAKE TIL TOPPEN

Når blir dekk gamle?

Dekkprodusenter betrakter et dekk som nytt opptil det er 5 år gammelt, på betingelsen av at det oppbevares kjølig og mørkt. Etter dette skrotes dekket uansett om det fortsatt er godt. Vanligvis blir dekkenes egenskaper ikke endret i løpet av denne tiden under forutsetning av de oppbevares riktig, det vil si kjølig, mørkt og tørt. De må ikke påvirkes av skadlige stoffer som ozon, bensin, olje o.l.

En test som nylig har vært gjennomført av VTI i Linkøping viser at et nyprodusert vinterdekk og et tre år gammelt dekk av samme fabrikat og type oppviser de samme kjøreegenskapene på is.

TILBAKE TIL TOPPEN

Selger dere regummierte dekk?

Vi selger også regummierte dekk. Disse dekk er tydelig merket. Våre regummieringer er produsert i Tyskland og Storbritannien.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hva slags dekk får jeg hvis jeg bestiller budsjettdekk?

Med dekk i budsjettklassen får du best alternativ til absolutt lavest pris. Dekkene er alltid nyprodusert. De er altså ikke regummierte dekk. Dessuten kan du ikke avgjøre hvilket merke du får. Vi sender det vi har i lageret. Det kan være GT Radial, Axxium, Maloya, Goodride o.l.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hvor/hvordan monterer jeg mine dekk?

Du kan montere dine dekk på ditt lokale dekkverksted. Hele tiden søker vi flere dekkfirmaer og monteringsstasjoner som ville samarbeide med oss. Fortell din dekkfohandler om at han kan slutte seg til Dekkonline.com uten å betale for det. Det ville gi deg bedre service, siden vi kan levere dine dekk direkte til verkstedet der du kommer til å få dem påmontert. Det kommer til å gi din dekkforhandler nye kunder. Alle vinner på det.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hvordan søker jeg ”C-dekk?

Velg dimensjon (for eksempel. 195 70 15). Angi ”J” som hastighetsindeks og sett et kryss i ruten for ”C” dekk.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hvorfor kan jeg ikke søke et spesielt dekkmerke?

Vår policy er å ikke favorisere noen dekkmerker. Alle dekkmerker skal ha like vilkår hos oss. Og for at du gjør en god forrettning får du alltid mer enn ett alternativ.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hva sier loven om kjøretøygodkjente biler?

Det finnes fortsatt en del spørsmålstegn angående kjøretøygodkjente biler. Her finner du vår tolkning av informasjonen som vi har fått fra myndighetene og produsentene.

Kjøretøygodkjennelsen betyr at bilen må ha den dekk- og felgdimensjonen som den ble utstyrt med i fabrikken eller med et alternativ som er godkjent av bilprodusenten. Nesten alle biler har et antall godkjente alternative dimensjoner men biltilsynet begrenser antallet til kun 5 ekstra alternativ per bil. Du må selv finne ut godkjente alternativ fra bilprodusenten.

Veidirektoratet mener at det ikke er mulig å tilpasse seg kjøretøygodkjennelsen helt. Bare når det er åpenbart at tekniske krav ikke er oppfylt, påpeker biltilsynet forskjellen mellom de godkjente alternative dimensjonene og den anvendte dekk- og felgdimensjonen. Krav som må oppfylles kan eksempelvis være:

Dekkene må klare bilens maksimal hastighet: Sommerdekk skal være dimensjonert for bilens maksimal hastighet. Vinterdekk skal være dimensjonert for minst 160 km/t (Q-merkede dekk).

Dekken må klare belastningen: Dekket må klare den høyeste tillatte akselbelastningen. Hver dekkdimensjon har sitt eget belastningstall.

Hjuldimensjonen: Hjuldimensjonen påvirker hastighetsmåleren. Derfor må dekkets omkrets tilpasses de alternative dimensjonene som bilprodusenten angis.

Det må være plass: Dekkene må få tilstrekkelig plass så at de ikke hindrer arbeidet av kjøretøyets øvrige deler.

Beskyttelsesreglene må oppfylles: Bilen skal etter loven ha de dekkdimensjonene og hastighetsklassene som bilprodusenten angir. Politiet og biltilsynet har rett til å kontrollere om dekkdimensjonen er i samsvar med dekkdimensjonene angitt i vognkortet.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hva sier loven om nasjonalt godkjente biler (ikke kjøretøygodkjente)?

For å få bytte dekkdimensjon på en bil må man følge nedenstående nasjonale regler:

Hjuldimensjonen: Hjuldimensjonen påvirker antallet virvler som hjulet gjør under kjøring og derimot også hastighetsmåleren. Derfor er det ikke tillatt at den avviker mer enn +/- 5%. Montering av for store eller for små dekk kan påvirke drivstofforbruket og motorslitasje. Det er best når hjuldimensjonen ikke avviker mer enn +/- 2%.

Felgbredden: Hver dekkdimensjon er produsert for en bestemt felg, men det er tillatt å montere felg med alternative bredder. Hvis etter hjulbytting økes sporvidden med mer enn 15 mm i forhold til den originale dimensjonen må bilen innstilles for EU-kontroll.

Belastningen: Aldri monter dekk som ikke klarer belastningen! Dekket må klare den høyeste tillatte akselbelastningen. Hver dekkdimensjon har sitt eget belastningstall.

Dekket må få plass. Før du monterer ekstremt brede dekk må du forvisse deg om at dekket ikke forstyrrer andre bildeler.

Bremsen må få plass: Ved bytte av felg fra 14” til 13” eller 15” til 14” må du forvisse deg om at alle bremsedeler rommes i felgen.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hvordan/hvor finner jeg ut om min bil er kjøretøygodkjent?

Allerede i 1997 begynte man å kjøretøygodkjenne biler. Slike biler kjennetegnes med en spesiell kode i vognkortet. (T14A).

TILBAKE TIL TOPPEN

Hvordan skjer leveringen?

Du kan velge mellom to leveringsalternativ:

Dekkene leveres personlig hvis du oppgir en leveringsadresse: Det kan være din arbeidsplass eller monteringsstasjonen der dine dekk kommer til å påmonteres. Dessuten må vi vite hvem som skal motta dekkene. Dette alternativet anbefaler vi først og fremst.

Dekkene leveres til nærmeste postkontor: Bruker du din hjemadresse får du en postmelding og du må selv hente dekkene på det nærmeste postkontoret.

Har du noen spørsmål om våre leveringsvilkår, kan du ta kontakt med oss på dekkonline@delti.com. Alle våre priser inkluderer moms og levering innen Norge.

TILBAKE TIL TOPPEN

Generelt

Vi tilbyr monteringsservice i noen steder. Leveringen av dekk i Norge tar gjennomsnittlig 7 arbeidsdager. Vi leverer mer enn 50% av alle bestillinger innen 5 arbeidsdager, 86 % av alle bestillinger innen en uke og 99 % av alle bestillinger innen 3 uker.

Bestillinger som mottas før kl 12.00 på mandag til torsdag behandles samme dag og leveres innen 7 arbeidsdager. Bestillinger som mottas på fredag, lørdag og søndag behandles på mandag. Dersom varene ikke finnes i lageret kan vi som regel få tak i dem innen 24 timer. Finnes varene ikke i lageret, får du beskjed via e-post om når vi regner med å ha dem i lageret. Via e-post får du også informasjon om leveringen. E-brevet er din faktura og bekrefter også leveringsdato.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hvem leverer mine varer?

Den vanligste leveringsmåten er med DPD/posten, German Parcel, Danzas/DHL. Men vi har også avtaler med andre spedisjonsselskaper.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hvilke betalingsmuligheter har jeg via Internett?

På grunn av våre lave priser kan vi ikke levere mot faktura. All betaling skjer på forhånd.

Med kreditt- eller bankkort: Vi aksepterer Visa, Eurocard/Mastercard og American Express. Angi ditt kortnummer. Vi debiterer din konto når vi sender ut dine varer. Dersom du ikke vil oppgi ditt kortnummer på Internettet, kan du fakse det til oss eller si det på telefon. Å bruke kort er den beste måten å betale på, hurtig, grei og bekvem.

Ved bankoverføring: Du overfører beløpet til kontoen som er angitt på fakturaen. Etter at vi har mottatt betalingen leveres dekkene. Alltid oppgi ditt RD/bestillingsnummer som referanse. Du må regne med at det tar minst tre ekstra bankdager før pengene er registrert og vi kan levere varene.

TILBAKE TIL TOPPEN

Generelt

På grunn av media har mange Internettkunder fått inntrykk av at det ikke finnes noen sikre betalingsmåter over Internett. Sannheten er likevel at Internettkunder kan velge mellom flere forskjellige betalingsmuligheter.

Du sender din bestilling via Internett, men det betyr ikke at du betaler via nettet. Under ”Hvordan betaler jeg med kredittkort” finner du en del punkter som garanterer sikkerhet av alle opplysninger.

På grunn av våre lave priser kan vi ikke levere mot faktura. Om du ikke er fornøyd med vår service har du mulighet til å returnere oss dekkene slik som det står i vår returpolicy. Vi kreditterer din konto med kjøpesummen.

TILBAKE TIL TOPPEN

Må jeg ha et kredittkort for å handle via nettet?

Nei, Dekkonline.com tilbyr andre betalingsmuligheter. Du kan overføre pengene til vår bankkonto.

TILBAKE TIL TOPPEN

Er det sikkert å handle med kredittkort?

Ja. Vi koder all kredittkortinformasjon. Dette forhindrer misbruket av dine data på vei mellom din og vår datamaskin.

TILBAKE TIL TOPPEN

Kan Dekkonline.com garantere sikker Internetthandel?

Sikkerheten er prioritert på Dekkonline.com. Hittil har ingen av våre kunder meldt om konto- eller kredittkortbedragerier. For å framheve at dine opplysninger beskyttes garanterer Dekkonline.com at alle transaksjoner som forekommer via vår Internettbutikk er sikre. Vår software koder all personlig informasjon slik som betalingsdetaljer, navn og adresse. Vi debiterer din konto- eller kredittkort første gang når vi sender ut varene.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hvordan betaler jeg med kreditt/bankkort?

Internettkkjøp med kredittkort er sikkert og enkelt. Når man betaler via nettet får man et spørsmål om kredittkortnummer og hvor lenge kortet er gyldig. Informasjonen sendes til dekkforhandleren som kontrollerer informasjonen med kredittkortsselskapet. Er svaret positivt kan dekkforhandleren levere varene. Vil du være helt sikker bør du handle i nettbutikker som bruker SSL. Disse markeres med et gult lys nede i det venstre hjørnet av nettleserens vindu. Lyset indikerer at forbindelsen er sikker. Informasjonen krypteres automatiskt. Nettleseren viser at du befinner deg på en sikker plass.

TILBAKE TIL TOPPEN

Har jeg samme rettigheter når jeg handler via nettet som når jeg handler i en vanlig butikk?

Internett er ikke utenfor lov og rett, som en del skeptikere vil få oss til å tro. Forbrukerloven slik som andre betingelser er gjeldende ved Internettransaksjoner. Dine rettigheter som Internettkunde er i høy grad samme som når du handler i en vanlig butikk i Norge.

Dersom du ønsker å ha 7 dager til å bekrefte bestillingen kan du sette kryss i den tilsvarende ruten. Du har rett til å returnere varene innen 30 dager hvis dekkene verken har blitt brukt eller har vært påmontert. Kostnaden for returtransporten debiteres ditt konto med 100 NOK per dekk. Er dekkene skadet eller defekte, støttes du av forbrukerloven, se vår returpolicy under alminnelige vilkår. Dessuten har du rett til å nekte å kjøpe varene innen 14 dagers periode.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hva gjør jeg hvis jeg vil avbestille dekkene?

Send oss en e-mail og skriv hvorfor du vil avbestille dine varer. Vi må ha ditt:

RD nummer:

Clearingnummer:

IBAN nummer:

BIC/SWIFT nummer:

Bank:

Ikke glem å angi hvor varene skal hentes.

Ikke send varene tilbake til oss uten å ta kontakt med oss først. Det gjør bare returprosessen vanskeligere. Tilbakebetalingen skjer først når dekkene er tilbake hos leverandøren etter at han har gitt sin godkjennelse.

TILBAKE TIL TOPPEN

Kan jeg følge min bestilling på Internett?

Gå inn på ”Min bestilling” i menyen på venstre side. Angi e-postadressen og passordet. Deretter kan du se statusen på bestillingen din. Du kan se tidligere bestillinger, forventet leveringsdato, eventuelt pakkenummer, o.l. Dessuten er det mulig å sjekke om pengene har kommet inn på kontoen og om dekkene har vært sendt ut. Her kan du også avbestille dekk som du ikke vil ha.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hvordan annullerer jeg min bestilling?

Gå inn på ”Min bestilling” i menyen på venstre side. Angi e-postadressen og passordet.

TILBAKE TIL TOPPEN

Har dere spesialpriser for dekkforhandlere/ monteringsstasjoner?

Ja, vi jobber akkurat nå med å utvikle en nettplass for dekkforhandlere.

Der kommer du til å finne priser på dine dekk. Er du interessert kan du slutte deg til nå! Gå inn på ”Vi søker monteringsstasjoner” på forsiden og fyll ut skjemaet. Undertegn det og faks det til Dekkonline.com på: 0046-406611435. Deretter legger vi inn ditt firma i vårt kunderegister. Du kan også sende en e-post til dekkonline@delti.com hvis du har noen spørsmål.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hvordan registrerer jeg mitt firma som monteringsstasjon?

Vil du montere våre kunders dekk? Vi leter etter monteringsstasjoner over hele Norge. Det koster ingenting å tilslutte ditt firma og det kommer til å bringe deg nye kunder. Gå inn på ”Vi søker monteringsstasjoner” på forsiden og fyll ut skjemaet. Undertegn det og faks det til Dekkonline.com på: 0046-46370045. Deretter registrerer vi ditt firma som monteringsstasjon. Monteringsstasjoner som vil samarbeide med oss kommer til å få forskjellige tilbud og gode priser på dekk. Ta kontakt med dekkonline@delti.com hvis du har noen spørsmål.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hvilke forpliktelser har jeg som kunde?

Du må kontrollere varene som vi leverer til deg. Sjekk om du har fått riktige varer og rett antall. Forviss deg om at dimensjonen er korrekt og at det ikke finnes noen skader. Det er viktig at du kontrollerer og melder eventuelle feil før dekkene monteres.

TILBAKE TIL TOPPEN

Selger dere motorsykkeldekk?

I øyeblikket selger vi ikke motorsykkeldekk. Men vi kommer til å utvikle en side for motorsykkeldekk og regner med at den er ferdig til vår 2005.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hva får man i bot dersom man kjører med dekk som ikke er godkjent eller som er slitt?

Her finner du noen eksempler på hva slags bot det kan bli.

· 1000:-

Dekk med hull eller andre skader som viser dekkets armering eller dekk som viser tegn på brudd eller separasjon.

· 800:-

Dekk med ulovlig mønsterdybde.

· 600:-

Noen, men ikke alle, piggdekk, (personbil, lett lastebil, buss med totalvekt under 3,5 ton).

· 400:-

Dekk med feil dimensjon / belastningstall / ulovlig dekkutstyr.

Piggdekk under ulovlig tid.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hvem står bak Dekkonline?

Dekkonline.com er et Delti.com Ltd selskap. Delti.com er et datterselskap til Delti.com AG, et tysk selskap med hovedkontor i Hannover. Delticom er Europas største dekkforhandler. Besøk gjerne www.delti.com for mer informasjon.

TILBAKE TIL TOPPEN

Noe har gått galt med min bestilling? Hva gjør jeg?

Hvis noe har gått galt eller varene ikke har blitt levert og du ikke har fått noen beskjed fra oss kan du sende en e-post til dekkonline@delti.com eller ringe oss på (+47) 21543292.

Sjekk først om du har fylt ut bestillingsskjemaet riktig og, deretter, send det til oss. Hvis du har gjort det og din bestilling er blitt godkjent, får du et RD/bestillingsnummer og bestillingsbekreftelse. Dersom varene som du har bestilt ikke kommer og du ikke har fått noen beskjed fra din dekkforhandler kan du ringe (+47) 21543292 eller sende en e-post til Dekkonline (dekkonline@delti.com). Kontroller om leveringen virkelig er forsinket før du tar kontakt med oss. Leveringstiden framgår av bestillingsbekreftelsen.

Dekkonline.com kommer til å underrette deg om bestillingen har blitt behandlet og om noe har gått galt ved leveringen. Som regel kommer du til å få et raskt svar. Vårt ønske er at våre kunder er fornøyd.

Det er viktig at du sparer dine egne notater over hvilke varer du har bestilt samt bestillingsdato.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hva gjør jeg dersom min dekkforhandler ikke behandler meg rettferdig?

Skriv til oss på dekkonline@delti.com eller ring oss på 0046-46370044. Du kan også ta kontakt med oss via faks på 0046-46370045. Vi vil gjerne få vite hvem det er. Dersom dekkforhandleren/monteringsstasjonen ikke er samarbeidsvillig anbefaler vi at du tar kontakt med Forbrukerrådet.

TILBAKE TIL TOPPEN

Beskytter dere mine personlige opplysninger?

Det er viktig for Dekkonline.com at du blir fornøyd. Derfor beskytter vi dine personlige opplysninger. Vi bruker informasjonen kun for å levere varene og for å garantere deg en god service.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hva slags informasjon lagrer dere? Hvordan brukes den?

Når du sender en bestilling til oss må vi vite ditt navn, e-postadresse, hjemadresse, leveringsadresse, ditt kontonummer eller kredittkoartnummer samt kortets gyldighetsdato. Opplysningene er nødvendige for at varene kan leveres til deg.

TILBAKE TIL TOPPEN

Hvordan beskytter Dekkonline.com opplysninger om kundene?

Dekkonline.com bruker et sikkert transaksjonsprosessystem, ”Secure Socket Layer” (SSL), for å håndtere kundenes data. All informasjon som sendes med SSL kodes før den sendes.

TILBAKE TIL TOPPEN

Kommer Dekkonline.com til å bruke informasjonen på andre måter?

Dekkonline.com anvender opplysningene kun for å gjennomføre bestillingen og levere dekk til deg.

TILBAKE TIL TOPPEN