Így működik az internetes rendelés!

Az alábbiakban a rendeléssel kapcsolatos gyakran feltett kérdésekre adott válaszainkat olvashatja.

Gyakran feltett kérdések

• Hogyan tud a Delticom ilyen kedvező áron kínálni gumiabroncsokat?
• Tartalmazzák az árak az áfát és a szállítási költségeket?
• Újak a gumik ?
• Németországon kívülre is szállítanak?
• Forgalmaznak gumiabroncsot motorkerékpárra?
• Kapható felni is?
• Vannak kereskedői áraik is?
• Forgalmaznak téli gumikat is?
• Csak hitelkártyával vásárolhatok?
• Biztonságos-e hitelkártyával fizetni?
• Ugyanazokkal a vásárlói jogokkal rendelkezem, mint egy hagyományos üzletben?
• A megrendelésnél valami nem sikerült. Mit lehet tenni?
• Mit lehet tenni, ha úgy érzem, becsaptak a vásárlás során?
• Hogyan szállítanak? Mi történik, ha nem tartózkodom otthon a házhoz szállítás időpontjában?
• Hogyan jutok a gumiabroncsokhoz?
• Ki szereli fel a gumikat?
• Milyen más termékeket forgalmaznak?

Fizetés internetes vásárlásnál

• Milyen fizetési lehetőségek léteznek?
  
• Előrefizetés hitelkártyával vagy csekkel
  
• Hitelkártyás fizetés 
  
• Konklúzió

Panasztétel interneten

• Néhány tanács az internetes vásárlással kapcsolatban

Gyakran feltett kérdések

Hogyan tud a Delticom ilyen kedvező áron kínálni gumiabroncsokat?

Ennek megválaszolására a német autóklub (ADAC) folyóiratát idézzük, amelynek 2000. márciusi kiadásában a következő megállapítás olvasható a gumiabroncsok áráról: 
"A gumiabroncsok táblázatban feltüntetett ára a Stiftung Warentest 1999. decemberben, gumikereskedések megkérdezésével végzett felméréséből származik. Az árak csak kiindulópontként szolgálnak, a pontos összeg üzletenként változik. A kereskedők igen különböző áron kínálják a termékeket, a rendelés időpontjától és a mennyiségétől függően. Természetesen üzemgazdasági szempontok is szerepet játszanak a kalkulációban. Az árérzékeny vásárló tehát nem kerülheti el döntés előtt az árak összehasonlítását."
Mindez ma is aktuális.   

Nemzetközi kapcsolataink segítségével figyelemreméltó mennyiségben, kedvező feltételek mellett szerezzük be áruinkat. Az internetes technológia következetes alkalmazásával automatizáltuk az üzleti folyamatokat, jelentős költségeket takarítva  meg így. Ez az üzletpolitikánk teszi lehetővé, hogy rendkívül kedvező árú termékválasztékkal állhassunk ügyfeleink rendelkezésére.   

Tartalmazzák az árak az áfát és a szállítási költségeket?

A feltüntetett gumiárak tartalmazzák áfát a Magyarországra való szállítási költségét is. A szállítási és fizetési feltételekről itt tájékozódhat.

Újak a gumik ?

A Delticom csak új gumikat forgalmaz, amelyeket közvetlenül a gyártás után veszünk át. Régi raktári árut nem adunk el. Biztos lehet abban, hogy az áru még nagyon "fiatal". A gumiabroncs pontos kora kiderül egyébként a DOT-szám ellenőrizésével. Az árukínálatunkban megtalálható felújított gumikat külön jelzéssel látjuk el. Ezeket a termékeket is közvetlenül gyártás után értékesítjük.  

Szállítanak Németországon kívülre is?

Igen, a lent felsorolt országokba szállítunk. Amennyiben másik országba szeretne szállítatni gumiabroncsot, kérjük, rendelését az adott ország internetes üzletében adja le. Ilyenkor a célország szállítási és fizetési feltételei érvényesek. Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási és a számlázási cím nem lehet két különböző országban. A lenti összegek kerekenként, a feltüntetett eladási áron felül, min. két darab gumi megrendelésénél érvényesek.   

Forgalmaznak gumiabroncsot motorkerékpárra?

Igen. Látogassa meg internetes szaküzletünket: 
www.motorkerekpargumik.hu

Kapható felni is?

Magyarországon jelenleg sem felnit, sem komplett kereket nem forgalmazunk. Amennyiben csak felnit szeretne vásárolni, küldjön nekünk e-mailt a következő címre: gumik@delti.com. Amint külön felnit is forgalmazunk, értesíteni fogjuk Önt.

Vannak kereskedői áraik is?

Kereskedőknek és szerelőműhelyeknek külön internetes oldalon állunk rendelkezésére: www.autoreifenonline.de.

Forgalmaznak téli gumikat is?

Igen! Válassza a téi gumik menüpontot. Téli és nyári, valamint négyévszakos gumikon kívül motorkerékpárra való gumiabroncsokat is kínálunk (www.motorkerekpargumik.hu).

Csak hitelkártyával vásárolhatok?

Magyarországról fizethet hitelkártyával, csekkel, vagy a szállítás előtt átutalással. 

Biztonságos-e hitelkártyával fizetni?

Igen! De csak abban az esetben, ha nem engedi meg ismeretleneknek, hogy hozzájussanak hitelkártya-adataihoz. Ma már sok kereskedő megfelelő kódolással optimálisan védi adatait az illetéktelen kezekbe való kerüléstől, hogy a velük való visszaélés a számítógép és a címzett közötti úton nem lehetséges. Részletesen foglalkozunk a témával a "Fizetés interneten keresztül" című alfejezetben. SSL kódolási rendszerünk - Secure Socket Layer -  a jelenlegi legbiztonságosabb.

Ugyanazokkal a vásárlói jogokkal rendelkezem, mint egy hagyományos üzletben?

A gumik.hu a német Delticom AG magyar internetes gumikereskedése, a vállalat székhelye Hannoverben van. Az internetes gumikereskedelem terén piacvezetők vagyunk. 
Hétnapos gondolkodási időt kínálunk vásárlóinknak, amennyiben ezt az igényt a rendelés során jelzik. Ez azt jelenti, hogy hét napon belül indoklás nélkül törölhetik rendelésüket, elegendő, ha a gumik@delti.com címre küldenek egy e-mailt. Az e-mail beérkezésének dátumát vesszük figyelembe. A hétnapos gondolkodási idő opció választásával a gumi szállítása hét nappal kitolódik. Amennyiben minél előbb, azaz 2-3 munkanapon belül szeretné megkapni a megrendelt gumiabroncsokat, kérjük, ne jelölje be rendeléskor a gondolkodási lehetőséget. A törvény által garantált visszalépési jog, illetve az általunk felajánlott 30 napos visszavételi ajánlat változatlanul fennáll.
30 napon belül visszavesszük a gumiabroncsokat, amennyiben nem használták, nem szerelték fel őket. Amennyiben rongált állapotban érkeznek meg Önhöz avagy más hiányosságuk van, a fogyasztóvédelmi törvény előírásai érvényesek. A 14. napig a törvény szerint visszaléphet vásárlási szándékától.  

Általában:

Az internet nem törvényen kívül eső hely, amint ezt sok internet-szkeptikus állítja.  Interneten is érvényesek a fogyasztóvédelmi törvények, valamint az e-kereskedelemre vonatkozó törvények is. Az internetes vásárlás során ugyanolyan jogokkal rendelkezik, mint egy hagyományos üzletben.  

A megrendelésnél valami nem sikerült. Mit lehet tenni?

A gumik.hu-val kapcsolatosan:

Ilyen esetben, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot következő címen: gumik@delti.com.

Általában:

Amennyiben helyesen töltötte ki és küldte el a kereskedőnek a megrendelési űrlapot, az áru azonban nem érkezett meg és a kereskedő sem jelentkezik, vegye fel vele a kapcsolatot e-mailen vagy telefonon. Rendszerint a "kapcsolat" menüpont alatt megtalálja a szükséges elérhetőségeket. A kereskedő minden bizonnyal gyorsan válaszol megkeresésére, hiszen ez az érdeke, és meg tudja mondani, hogy hiba csúszott-e a rendelési folyamatba. 

Mielőtt megragadná a billenytűzetet, győződjön meg róla, hogy valóban lejárt-e a szállítási határidő. Olvassa el figyelmesen az idevágó információkat az Általános üzleti feltételekben. 

Fontos: Mentse el vagy nyomtassa ki a megrendelés visszaigazolását, illetve jegyezze fel, mikor, mit és hol rendelt.

Mit lehet tenni, ha úgy érzem, becsaptak a vásárlás során?

A gumik.hu-val kapcsolatban:

Írjon (gumik@delti.com), vagy telefonáljon nekünk: 0049 511-93634670.

Általában:

Amennyiben a kereskedő hajthatatlan, értesítse a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot: www.fvf.hu

Hogyan szállítanak? Mi történik, ha nem tartózkodom otthon a házhoz szállítás időpontjában?

Futár (DPD és GLS futárszolgálatok) szállítja a megadott címre a gumiabroncsokat. Amennyiben a megrendelő nem tartózkodik a helyszínen, a futár vagy a szomszédoknak adja le az árut, vagy értesítést hagy. Utóbbi esetben vegye fel a kapcsolatot a futárszolgálattal.  

Hogyan jutok a gumiabroncsokhoz?

Ki szereli fel a gumikat?

Gumiabroncson és komplett keréken kívül forgalmaznak más árucikkeket is?

Fizetés internetes vásárlásnál

Hogyan fizethetek internetes vásárlásnál?

A gumik.hu-n:

Magyarország területéről hitelkártyával, csekkel, előre fizetéssel.

Általában:

Gyakran hallani a médiában az interneten való fizetés veszélyeiről. Sokakban ez azt az érzést keltheti, hogy szinte kizárt biztonságos vásárlás az interneten. A gyakorlatban azonban a felhasználók több fizetési mód közül választhatnak.  

Ön ugyan interneten keresztül rendel, de a pénz nem az interneten keresztül "folyik".  A hitelkártyával való visszaélés nem lehetséges. Ha hitelkártyával fizet, némi elővigyázatossággal kizárhatja a kockázatokat. Részletes információkat a "Hitelkártyával való fizetés" pontban kaphat. Az alábbiakban általános tájékoztatót olvashat a hagyományos és internetes fizetési módokról.

Előre fizetés átutalással vagy csekkel

Ennél a két fizetési módnál még átvétele előtt ki kell fizetnie az árut. Nincs lehetősége szemrevételezni a terméket, hogy esetleg hibás-e. Amennyiben kivetnivalót talál a terméken, a kifizetett összeget vissza kell igényelnie a kereskedőtől. Némely esetben ez problémákkal járhat.

Amennyiben már a rendelésnél felmerül Önben a gondolat, hogy esetleg visszacseréli a terméket, mert például a méret nem megfelelő, azt tanácsoljuk, válasszon más fizetési módot. Kivételt jelent, ha a kereskedő garantálja Önnek az áru gond nélküli cseréjét vagy a vételár visszatérítését. Ne felejtse el a szállítás költségeket: átvállalja a kereskedő, vagy Önnek kell kifizetni a szállítás díját? Fontos: olvassa el figyelmesen az Általános üzleti feltételeket. Amennyiben nincs benne szó kifejezetten a visszaszállítás költségeiről, a vásárló megtagadhatja a visszaszállítási díj kifizetését a futárszolgálatnak ill. visszaküldheti ingyen az árut.

A gumik.hu esetében:

A törvényben előírt 14 napos visszavételi kötelezettségünkön túl harminc napos visszaküldési lehetőséget ajánlunk fel vásárlóinknak. Részletes információkat itt talál. A jótállásról itt olvashat.  

Hitelkártyás fizetés 

Ha a hitelkártyával való fizetésnél betart néhány szabályt, egyszerű és kényelmes interneten vásárolni. A hitelkártya-tulajdonosnak meg kell adni hitelkártyája számát és érvényességi idejét. A kereskedő leellenőrzi az adatokat és a fedezet meglétét interneten keresztül az illetékes hitelintézeteknél. Pozitív visszajelzés esetén a kereskedő máris elindíthatja a szállítást. 

Az internetes adatátvitel napjaink sokat tárgyalt témája. Az átvitel csomópontok során, a szerveren keresztül történik. A szerver internetre kötött számítógép. A szakértők szerint kevés az esélye, hogy egy szakember hozzájusson a szerverhez és betekintést nyerjen az adataiba. Hitelkártyája adatai akár egy benzinkútnál vagy étteremben is illetéktelen kezekbe kerülhetnek, nem kizárólag internetes problémáról van tehát szó. Ugyan eddig még nem fordult elő tömeges szervezett visszaélés, a legtöbb kereskedő mégis igyekszik a lehető legkörültekintőbben eljárni hitelkártyás fizetésnél. Hiszen ha az ügyfél csalódik, legközelebb a konkurrenciánál vásárol. A kereskedők érdeke, hogy mindent megtegyen a biztonságos fizetés körülményeinek megteremtéséért. Az adatokat SSL- vagy HTML-S-kódolják, amely biztosítja a zárt adatátvitelt a vásárló számítógépe és a kereskedő üzlete között. A kódolt információk használhatatlanok harmadik fél számára. Kivételek azonban itt is vannak, olyan rendkívüli technikai beavatkozással lehetséges csak a dekódolás, amely már "nem éri meg".

A legbiztonságosabb, ha kódolt rendszerű internetes áruházakban vásárol. Az ilyen üzleteket felismerheti a böngésző alján a kis lakatról és a sárga háttérről. A kódolás automatikusan történik. A böngésző felismeri, ha ilyen, zárt kódolású üzlettel lép kapcsolatba.   

Konklúzió

Rendelés előtt tájékozódjon alaposan. Olvassa el figyelmesen a fizetési és szállítási feltételeket. Még a megrendelés előtt tisztázza, hogyan fizethet. Az Általános üzleti feltételekben minden idevágó információt megtalál.

Amennyiben ismételten ugyanannál a kereskedőnél vásárol, a legkényelmesebb fizetési mód a banki bevonási felhatalmazással történő fizetés (csak Németországban). A számla után fizetni a legbiztosabb (csak németországi ügyfelek). Így az áru átvétele és szemrevételezése után fizet, és könnyen kicseréltetheti a terméket. Ha a kényelmes vásárlók közé tartozik, válassza a hitelkártyás fizetést kódolt adatátvitel mellett. 

Panasztétel az interneten

A gumik.hu a német Delticom AG magyar internetes gumikereskedése, a vállalat székhelye Hannoverben van. Az internetes gumikereskedelem terén piacvezetők vagyunk. 

A törvényben előírt 14 napos visszavételi kötelezettségünkön túl harminc napos visszaküldési lehetőséget ajánlunk fel vásárlóinknak. Részletes információkat itt talál. A jótállásról itt olvashat.  

Hétnapos gondolkodási időt kínálunk vásárlóinknak, amennyiben ezt az igényt a rendelés során jelzik. Ez azt jelenti, hogy hét napon belül indoklás nélkül törölhetik rendelésüket, elegendő, ha a gumik@delti.com címre küldenek egy e-mailt. Az e-mail beérkezésének dátumát vesszük figyelembe. A hétnapos gondolkodási idő opció választásával a gumi szállítása hét nappal kitolódik. Amennyiben minél előbb, azaz 2-3 munkanapon belül szeretné megkapni a megrendelt gumiabroncsokat, kérjük, ne jelölje be rendeléskor a gondolkodási lehetőséget. A törvény által garantált visszalépési jog, illetve az általunk felajánlott 30 napos visszavételi ajánlat változatlanul fennáll.
30 napon belül visszavesszük a gumiabroncsokat, amennyiben nem használták, nem szerelték fel őket. Amennyiben rongált állapotban érkeznek meg Önhöz avagy más hiányosságuk van, a fogyasztóvédelmi törvény előírásai érvényesek. A 14. napig a törvény szerint visszaléphet vásárlási szándékától.  

Olvassa el a szállítási és a fizetési feltételeket, mielőtt rendelne. Mi a szállítási határidő? Hogyan csomagolják az árut? Mi történik, ha az áru szállítás közben sérül? Mennyibe kerül a szállítás? Komoly cégek pontos információkat nyújtanak honlapukon. Sokan állandó információs vonalat (telefon, e-mail) működtetnek az ügyfelek kérdéseinek megválaszolására. Jegyezze fel a honlap és a cég címét, elérhetőségét, ajánlatos kinyomtatni az adatokat. Amennyiben 500 €-nál nagyobb értékben vásárol, kérje a rendelés írásos megerősítését.

A legtöbb német kereskedő 48 órán belül szállít Németországon belül. Tudakolja meg a szállítási időpontot, amennyiben nem talál a honlapon erre vonatkozó pontos információt. A kellemetlen meglepetések elkerülése érdekében tisztázza, hogy a vételár magában foglalja-e a szállítás díját is. Az esetek többségében postán vagy futárszolgálaton keresztül történik a szállítás. A nagy csomagküldő szolgálatok saját szállítószolgálattal küldik a megrendelt árut.

Mi történik, ha a megrendelt termék megsérül a szállítás során? Bármilyen sérülés, kár esetén panaszt emelhet. Amennyiben az Általános üzleti feltételek nem rendelkezik erről másképpen, az alábbi utakon tehet panaszt:

Pénz visszatérítése: a kereskedő visszaveszi a terméket és visszatéríti a teljes vételárat.

Csere: a kereskedő visszaveszi a reklamált terméket és másikat küld helyette.

Ármérséklés: a kereskedő a kárt figyelembe véve leszállítja a termék árát.

Javítás: a kereskedő megjavítja, helyrehozza a terméket. Figyelem: a kereskedő fizeti a pótalkatrész és a szállítás költségét.

A végösszeg jóváírását jogában áll megtagadni.

Meggondolta magát és mégsem szeretné megvásárolni a terméket? Az árut hibátlanul szállították. Mit tehet? Itt olvashat róla. 

Néhány kereskedő felkínálja, hogy jóváírja Önnek a vételárat, önkéntesen garanciát vállalnak a pénz visszafizetésére, remélve, hogy másik alkalommal ott is hagyja a pénzt. Teljesen ingyen mégsem működik minden, a visszaszállítás költségeit gyakran a vásárló állja.

Ön meggondolta magát és mégsem akarja már az árút megvenni? Az árú hiba nélkül érkezett meg Önhöz. Mit lehet tenni? A szerződés az szerződés. Önnek kötelezően ki kell fizetnie az árút.

De még itt is vannak kivételek, amelyek mindinkább szabad szabállyá válnak. Egyes kereskedők egy jóváírást ajánlanak, mások pedig még egy szabad pénz-visszaadási garanciát is adnak. Ezek azt remélik, hogy Ön egy következő alkalomkor az Ön náluk fogja hagyni a pénzét. De teljesen ingyen ez azért mégsem működik. Legalább a portót Ön ki kell majd fizesse.

A német Ptk. csak a szerződő felek alapvető kötelezettségeit tárgyalja, mint az áru pontos szállítása és a vásárló részéről a pontos fizetés. Néhány kereskedő egyéb feltételeket is szab, amelyeket az Általános üzleti feltételekben szabályoz. Az Általános üzleti feltételek megfogalmazásakor a kereskedő köteles betartani az erre vonatkozó törvényi előírásokat, valamint kifejezetten felhívni rá az ügyfelek figyelmét és könnyen elérhetővé tenni a honlapon vagy az üzletben. Az "elrejtett" Általános üzleti feltételek nem érvényesek. A kereskedő nem szabhat törvénybe ütköző feltételeket, pl. a hibásan szállított áruért való felelősség elutasítását. Amennyiben a kereskedő elrejti, törvénnyel ellentétesen fogalmazza meg vagy nem helyez el Általános üzleti feltételeket honlapján, automatikusan az ezt szabályozó törvény lép életbe, amely többnyire kedvezőbb a vásárló számára.