| Lista de preguntas y respuestas frecuentes |
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Las respuestas a las preguntas más frecuentes: Las preguntas más frecuentes
El pago por Internet
Reclamaciones en Internet
La seguridad de los datos en Internet
Las preguntas más frecuentes¿Por qué ofrece Delticom precios tan económicos?
Para dar respuesta a esta pregunta, vamos a citar al Automóvil Club de Alemania (ADAC, equivalente al RACE en España): "Los precios indicados para cada neumático (sin montaje y equilibrado) se establecieron basándose en una investigación suprarregional del mercado. Estos precios sólo sirven como punto de referencia, pues pueden variar mucho de un distribuidor a otro. Los fabricantes venden sus productos a precios diferentes, y en esto influye, por ejemplo, la cantidad del pedido o la fecha del mismo. Y el distribuidor tiene que estipular un precio de venta que resulte rentable para la empresa. Y del mismo modo, el cliente que se interesa por los precios no puede evitar establecer comparaciones." Esto es algo que sigue estando de actualidad. Además, gracias a diversos contactos internacionales, adquirimos los artículos en grandes cantidades y a un precio muy favorable. A esto se suma el uso de nuevas tecnologías, que nos permite ahorrar costes. Y todo ello se traduce en unos precios muy atractivos para el cliente. ¿Están incluidos los gastos del envío y el IVA en el precio?
La lista de precios incluye siempre el IVA y los gastos de envío. Únicamente hay que añadir al precio citado los gastos adicionales por neumático para envíos a las islas.
¿Son los neumáticos nuevos?
Nuestra oferta se basa exclusivamente en neumáticos nuevos. No vendemos existencias antiguas que tengamos en el almacén. No suministramos neumáticos con una antigüedad de más de dos años. De todos modos, puede comprobar la fecha exacta de fabricación, puesto que aparece en el DOT. Vendemos también neumáticos recauchutados, pero éstos llevan una marca específica.
¿Hacen envíos también fuera de Alemania?
Realizamos envíos a muchos países. Los gastos de envío varían dependiendo del país. Los importes indicados se añaden al precio de venta por neumático por una compra mínima de dos unidades. Para pedidos de más de diez unidades, fijamos precios especiales con el transportista. Por ello, póngase primero en contacto con nosotros en la dirección neumaticos@delti.com.
¿La oferta incluye llantas o llantas de aluminio?
Normalmente ofrecemos llantas completas, pero no llantas individuales. Pero si está interesado en éstas últimas, envíenos un correo electrónico a neumaticos@delti.com. Le informaremos en cuanto tengamos ofertas de llantas individuales.
¿Sólo se pueden realizar compras con la tarjeta de crédito?
No, además de la tarjeta de crédito, se pueden utilizar otros medios de pago, como el cheque o la transferencia bancaria.
¿Es seguro pagar con la tarjeta de crédito?
Sí, lo es. Empleamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para comunicaciones seguras. Es el mejor sistema que existe ahora en el mercado para garantizar la seguridad de los datos durante la transacción. El pago en Internet es fácil y seguro.
¿Se aplican los mismos derechos que en una tienda real?
neumaticos-online es un servicio de Delticom AG, una empresa alemana que tiene su sede en Hannover. Si necesita tiempo para pensárselo, le concedemos un plazo de siete días para confirmar el pedido. Para ello debe seleccionar la opción correspondiente, y en este plazo podrá anular el pedido sin necesidad de alegar razones para ello. Asimismo tiene un periodo de revocación legal de 14 días, y nosotros además le ofrecemos de 30 días para devolver los artículos, siempre y cuando los neumáticos no hayan sufrido manipulación alguna. Los gastos de transporte en caso de devolución correrán por su cuenta (unos 15 euros por cada par de neumáticos). Si los neumáticos estuviesen deteriorados o tuvieran algún tipo de defecto imputable a nuestra empresa, entonces se aplicará la ley de protección al consumidor. Como norma general: Internet no es un espacio sin leyes, como muchos escépticos de Internet quieren hacernos creer. Se aplican las leyes de protección al consumidor habituales y además leyes especiales sobre el comercio electrónico. Sus derechos, ya sea usted cliente de una tienda virtual o de una tienda real son prácticamente los mismos, también en España. Ha habido un problema con el pedido. ¿Cómo se soluciona?
En estos casos, envíenos un correo a neumaticos@delti.com. Información general: Compruebe que ha cumplimentado y enviado los datos de forma correcta. Si ha comprobado que todo está bien y, aún así, no ha recibido el pedido ni ninguna notificación por parte del vendedor, el paso siguiente sería el de llamar o enviar un correo electrónico al vendedor. Normalmente puede encontrar esta información haciendo clic en "contacto". El vendedor le informará si el pedido ha sido procesado correctamente o si ha habido algún problema con el envío. En la mayoría de los casos, obtendrá enseguida una respuesta, ya que el vendedor tiene interés en mantenerle como cliente. Pero cerciórese, antes de contactar con el vendedor, de que el plazo de entrega ya haya finalizado. Este plazo se indica por lo general en las condiciones generales de venta del proveedor. Importante: guarde o escriba a mano en un papel la información sobre los productos que ha solicitado.
¿Cómo podría averiguar si la sede de una empresa que vende por Internet se encuentra en Alemania?
neumaticos-online pertenece a la empresa alemana Delticom AG, con domicilio en Brühlstr. 11, 30169 Hannover. Tel.: 0034-911516623.
Información general:
La terminación del nombre de dominio de Internet ofrece información al respecto. Por ejemplo, "de" (como en www.ReifenDirekt.de) representa a Alemania, de modo que la mayoría de las empresas con esta terminación residen en este país. DENIC, Centro de Información de Red responsable de los dominios .de, establece que la persona o entidad responsable de un dominio .de, se someterá a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Alemania. Además, en el sitio web encontrará el domicilio social de la empresa y un número del país correspondiente, de modo que puede llamar para comprobarlo.
¿Qué puedo hacer si creo que el vendedor me está engañando y hace caso omiso de mis derechos como consumidor?
Si se trata de neumaticos-online: Escríbanos a neumaticos@delti.com o llámenos al 0034-911516623
Si se trata de otros proveedores: En este caso, le recomendamos que visite la página web de OCU, Organización de Consumidores y Usuarios: http://www.ocu.org ¿Cómo se efectúa la entrega y qué ocurre si en ese momento no estoy en casa?
Trabajamos con las empresas de mensajería DPD y German Parcel. Si no se encuentra en su domicilio, el repartidor intentará dejar los neumáticos en casa de algún vecino. Si esto no fuera posible, le dejará un aviso para que se ponga en contacto con la empresa de transporte.
El pago por Internet ¿Qué formas de pago puedo utilizar para mis compras?
Puede pagar utilizando un cheque, una tarjeta de crédito o por domiciliación bancaria. Información general: Últimamente, los medios de comunicación hablan mucho sobre la realización de pagos en la Red. Y a menudo se transmite la impresión de que una compra segura en Internet es casi imposible. Sin embargo, la práctica demuestra que los usuarios pueden escoger entre múltiples modalidades de pago y todas son seguras. Además, puede realizar el pedido sin pagarlo por Internet. Así se evita cualquier uso fraudulento de la tarjeta de crédito. Pero el empleo de la tarjeta de crédito también es seguro, sólo tiene que seguir ciertas medidas de precaución. Para más información sobre esta modalidad de pago, vaya al apartado "Pago con la tarjeta de crédito". Antes de llegar a ese punto, le facilitamos más información general sobre los métodos de pago, que también le puede ser útil fuera de Internet.
Además, tiene que tener en cuenta si el vendedor corre con los gastos de envío en caso de devolución del producto o si usted debe abonaros. Para ello, es importante que lea las condiciones generales de venta del proveedor. Si no hay ninguna especificación sobre estos gastos, entonces está en su derecho de negarse a pagar a la empresa de transporte y de exigir la devolución gratuita de su pedido.
Información específica sobre neumaticos-online:
neumaticos-online es un servicio de Delticom AG, una empresa alemana con sede en Hannover. Si necesita tiempo para pensárselo, le concedemos un plazo de siete días para confirmar el pedido. Para ello debe seleccionar la opción correspondiente, y en este plazo podrá anular el pedido sin necesidad de alegar razones para ello. Asimismo tiene un periodo de revocación legal de 14 días y nosotros le ofrecemos además un plazo de 30 días para devolver los artículos, siempre y cuando los neumáticos no hayan sufrido manipulación alguna. Los gastos de transporte en caso de devolución correrán por su cuenta (unos 15 euros por cada par de neumáticos). Si los neumáticos estuviesen deteriorados o tuvieran algún tipo de defecto imputable a nuestra empresa, entonces se aplicará la ley de protección al consumidor.
Pago por domiciliación bancaria Esta modalidad de pago tiene sus ventajas para el cliente habitual, ya de este modo se ahorra el tener que estar cumplimentando formularios todas las veces. Pero es necesario que exista una relación de confianza entre el cliente y el vendedor. Si la hay, ésta es la forma de pago más cómoda. Además, el cliente, para mayor seguridad tiene un plazo de seis semanas para dar marcha atrás al pago. Por otra parte el cliente también debe de asegurarse que su cuenta este cubierta en todo momento. Nosotros recomendamos que el cliente revise sus extractos de cuenta cada dos semanas. Si usted es cliente habitual de una tienda de la Red, éste es el procedimiento de pago más ventajoso. Pago con la tarjeta de crédito
El empleo de la tarjeta de crédito para las compras por Internet es un procedimiento muy cómodo y sencillo. El titular de la tarjeta debe introducir el número de la misma y la fecha de caducidad. El proveedor comprobará los datos y la disponibilidad de crédito de la tarjeta. De ser aprobada la operación, el proveedor procesará el pedido para después proceder a la entrega del mismo. Para asegurar la confidencialidad de los datos, debe optar por un “sitio seguro”. Un sitio así se reconoce por un candado que aparece en la parte inferior de la ventana del navegador. Si el candado está cerrado y amarillo, la conexión es segura. Esta codificación de los datos se produce de forma automática.
Dinero digital
Este método de pago no está disponible de momento. Pero seguramente lo incorporaremos en el futuro. RecomendaciónPrimero infórmese y después haga su pedido. Lea detenidamente las condiciones de venta del proveedor. Allí encontrará información sobre las formas de pago y las condiciones de entrega. Si es cliente habitual de una tienda en la que puede depositar su confianza, el pago por medio de la domiciliación bancaria es el más recomendable. Si opta por el pago contra recibo de factura, está apostando por lo seguro, puesto que le permite recibir y comprobar el pedido antes de efectuar el pago. Esto facilitaría el cambio de la mercancía si fuera necesario. Si desea comodidad, entonces la tarjeta de crédito es la solución, siempre en un sitio seguro.
neumaticos-online es un servicio de Delticom AG, una empresa alemana con sede en Hannover. Si necesita tiempo para pensárselo, le concedemos un plazo de siete días para confirmar el pedido. Para ello debe seleccionar la opción correspondiente, y en este plazo podrá anular el pedido sin necesidad de alegar razones para ello. Asimismo tiene un periodo de revocación legal de 14 días y nosotros le ofrecemos además un plazo de 30 días para devolver los artículos, siempre y cuando los neumáticos no hayan sufrido manipulación alguna. Los gastos de transporte en caso de devolución correrán por su cuenta (unos 15 euros por cada par de neumáticos). Si los neumáticos estuviesen deteriorados o tuvieran algún tipo de defecto imputable a nuestra empresa, entonces se aplicará la ley de protección al consumidor. Algunos consejos para comprar por Internet
Siempre antes de efectuar un pedido, lea con atención las condiciones generales de venta, como las condiciones de entrega y de pago. ¿Cuál es el plazo de entrega? ¿Cómo es el embalaje? ¿Qué ocurre si la mercancía se daña durante el transporte? ¿A cuánto ascienden los gastos de envío? Las empresas serias facilitan esta información en su tienda, donde está al alcance de todos. Anote siempre la dirección de Internet, el nombre y las señas. Le recomendamos que imprima estos datos porque podrá utilizarlos en el caso de que haya alguna confusión con el pedido. Si el pedido supera los 500 euros, exija una confirmación del pedido. La mayoría de los tiendas alemanas que funcionan por Internet realizan la entrega en un plazo de 48 horas dentro de España. Nosotros le recomendamos preguntar siempre antes el plazo de entrega. El 90% de los encargos se envían con un servicio de mensajería o por correo. Las grandes empresas de venta por correspondencia suelen tener su propio parque móvil. Si no encuentra las condiciones de entrega de la empresa, solicítelas por teléfono o correo electrónico. Y pregunte también si los gastos del envío están incluidos en el precio total. De esta forma no se llevará ninguna sorpresa ingrata a la hora del pago de la factura. ¿Qué sucede si su la mercancía se daña durante el transporte? En este caso, es necesario hacer una reclamación. A no ser que se establezca otra cosa en las condiciones generales de venta (véase abajo), usted tiene diferentes posibilidades de actuación (garantía): Devolución: el proveedor retira los artículos dañados y le devuelve la totalidad del importe. Cambio: el proveedor le cambia la mercancía dañada por otra nueva. Rebaja: el proveedor reduce el precio de venta por los daños ocasionados. Reparación: el proveedor repara los daños. Atención: el proveedor tiene que pagar al cliente los costes de las piezas de repuesto y los de los envíos. Como cliente tiene derecho a rechazar la devolución del dinero y exigir un cumplimiento de su pedido. Ahora bien, también puede suceder que usted haya cambiado de idea y que ya no quiera la mercancía solicitada aunque los artículos pedidos hayan llegado en perfecto estado. ¿Qué ocurre en este caso? Un contrato es un contrato. Debe pagar los artículos que ha pedido y recibido. Pero como siempre existen excepciones, que cada vez son más habituales y luego se transforman reglas normales de funcionamiento. Algunos proveedores ofrecen un abono en cuenta y otros una garantía de devolución del dinero, con la esperanza de que el cliente compre en su tienda en otra ocasión. Sin embargo, no todo sale gratis. El cliente suele tener que abonar los gastos de transporte de la devolución. La normativa legal establece la legislación básica a la que deben atenerse las partes contratantes (el cliente y el proveedor). En las condiciones generales de venta, el proveedor tiene que regirse por la normativa existente. El vendedor tiene la obligación de remitir expresamente a estas condiciones y de colocarlas en un lugar visible. Si están ocultas, pierden su validez y entra en vigor de forma automática la normativa legal, normalmente más favorable al consumidor. La seguridad en Internet¿Es seguro proporcionar datos en la Red?
Cuando navega por Internet, envía y recibe gran cantidad de datos. A la hora de realizar una compra o un pedido, aún más. Por consiguiente, es lógico que le preocupe la seguridad de sus datos. Pero, ¿qué ocurre realmente cuando transmito datos de carácter personal? ¿Es posible que alguien más los vea? Al enviar los datos de su ordenador al proveedor de servicios, los datos pasan por diferentes nudos de conexión llamados servidores antes de alcanzar su destino. Teóricamente estos datos podrían ser interceptados por alguien en el camino, pero las posibilidades de que algo así ocurra en la práctica son mínimas. Muchos proveedores y distribuidores que trabajan en Internet utilizan una tecnología de codificación que no permite leer los datos y que garantiza una transmisión segura. ¿Qué hace el proveedor con mis datos? Los datos se envían de forma electrónica pero la mercancía es real y no virtual, y por lo tanto, todos los datos facilitados por los clientes están sujetos a las leyes de protección de datos, al igual que lo están en cualquier otra tienda real donde normalmente hace sus compras. Esto garantiza la seguridad en las tiendas de la Red. Igualmente hay que tener en cuenta que a cualquier proveedor le encantaría tenerle como cliente habitual y que por consiguiente hará todo lo posible para ganarse su confianza. Delticom le garantiza una compra segura Nuestra principal preocupación es su seguridad. Le garantizamos la confidencialidad y seguridad de sus datos en todas las transacciones. Nuestro servidor de alta seguridad codifica todos los datos personales y solamente le cobramos si le hemos enviado el pedido. Si paga con un cheque, primero le enviamos una confirmación del pedido, y si ha cambiado de idea, le devolvemos el cheque. La privacidad de sus datos no se verá afectada en ningún momento, tan sólo haremos uso de los datos que nos ha proporcionado para poder facilitarle la compra en otra ocasión. ¿Qué datos solicitamos? ¿Cómo los utilizamos? Si efectúa un pedido con nosotros, le pediremos el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección de entrega, los datos de la cuenta bancaria o el número de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad. Sólo necesitamos estos datos para llevar a cabo el envío. ¿Cómo protege Delticom los datos facilitados por el cliente?
Delticom utiliza un sistema seguro de transmisión llamado "Secure Socket Layer" (SSL) para procesar los datos del cliente. Toda la información transmitida con este protocolo SSL es codificada antes de que nosotros la recibamos.
¿Podrá utilizar Delticom esta información en el futuro para otros fines? Delticom se compromete a no utilizar los datos personales fuera de su competencia, de modo que nunca se transmitirán a terceros.
Nuestra dirección: Delticom AG Brühlstr. 11 30169 Alemania Teléfono: 0034-911516623 (horario 6:00-22:00) Fax: 0034-914142980 |