| Lista de preguntas y respuestas frecuentes |
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Las respuestas a las preguntas más frecuentes: |
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¿Por qué ofrece Delticom precios tan económicos? Para dar respuesta a esta pregunta, vamos a citar al Automóvil Club de Alemania (ADAC, equivalente al RACE en España): "Los precios indicados para cada neumático (sin montaje y equilibrado) se establecieron basándose en una investigación suprarregional Además, gracias a diversos contactos internacionales, adquirimos los artículos en grandes cantidades y a un precio muy favorable. A esto se suma el uso de nuevas tecnologías, que nos permite ahorrar costes. Y todo esto resulta en unos precios muy atractivos para el cliente.
¿Están incluidos los gastos La lista de precios incluye siempre el IVA y los gastos de envío. Únicamente hay que añadir al precio citado los gastos adicionales por neumático para envíos a las islas.
¿Son los neumáticos nuevos? Nuestra oferta se basa exclusivamente en neumáticos nuevos. No vendemos existencias antiguas que tengamos en el almacén. Le garantizamos que los neumáticos son muy "jóvenes". De todos modos, puede comprobar la fecha exacta de fabricación, puesto que aparece en el DOT. Vendemos también neumáticos recauchutados, pero estos llevan una marca específica.
¿Hacen envíos también fuera de Alemania? Realizamos envíos a los países que se listan a continuación. Si quiere realizar un pedido en uno de estos países, vaya a la página
¿La oferta incluye llantas o llantas de aluminio? Normalmente ofrecemos llantas completas, pero no llantas individuales. Pero si tiene interés, envíenos un correo electrónico a neumaticosdemoto@delti.com. Le informaremos en cuanto tengamos ofertas de llantas individuales.
¿Sólo se pueden realizar compras con la tarjeta de crédito? No, además de la tarjeta de crédito, se pueden utilizar otros medios de pago,
¿Es seguro pagar con la tarjeta de crédito? Sí, lo es. Empleamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para comunicaciones seguras. Es el mejor sistema que existe ahora en el mercado para garantizar la seguridad de los datos durante la transacción. El pago en Internet es fácil y seguro.
¿Se aplican los mismos derechos que en una tienda real? neumaticos-online es un servicio de Delticom AG, una empresa alemana que tiene su sede en Si necesita tiempo para pensárselo, le concedemos un plazo de siete días para confirmar el pedido.
Ha habido un problema con el pedido. ¿Cómo se soluciona? En estos casos, envíenos un correo a neumaticosdemoto@delti.com. Información general: Compruebe que ha cumplimentado y enviado los datos de forma correcta. Si ha comprobado que todo está bien y, aún así, no ha recibido el pedido ni ninguna notificación por parte Pero cerciórese, antes de contactar con el vendedor, de que el plazo de entrega ya haya finalizado. Este plazo se indica por lo general en las condiciones generales de venta Importante: guarde o escriba a mano en un papel los productos que ha pedido y dónde los ha pedido.
¿Cómo podría averiguar si la sede de una empresa que vende por Internet se encuentra en Alemania? neumaticosdemoto pertenece a la empresa alemana Delticom AG, con domicilio en Brühlstr. 11, 30169 Información general: La terminación DENIC, Centro de Información de Red responsable de los dominios .de, establece que la persona o entidad responsable de un dominio .de, se someterá a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Alemania. Además, en las páginas web también aparecen el domicilio social de la empresa y un número
¿Qué puedo hacer si creo que el vendedor me está engañando y hace caso omiso de mis derechos Si se trata de neumaticos-online: Escríbanos a neumaticosdemoto@delti.com o llámenos al 0034-911516623
¿Cómo se efectúa la entrega y qué ocurre si en ese momento no estoy en casa? Trabajamos con las empresas de mensajería DPD y German Parcel. Si no está en casa, el repartidor intentará dejar los neumáticos en casa de los vecinos, por ejemplo. Si esto no fuera posible, le dejará un aviso para que se ponga en contacto directamente con la empresa de transporte. |
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El pago por Internet |
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¿Qué formas de pago puedo utilizar para mis compras? Puede pagar utilizando un cheque, una tarjeta de crédito, por domiciliación bancaria o en efectivo. Información general: Últimamente, los medios de comunicación hablan mucho sobre la realización de pagos en la Red. Y a menudo se transmite la impresión de que una compra segura en Internet es casi imposible. Sin embargo, la práctica demuestra que los usuarios pueden escoger entre múltiples modalidades de pago. Se puede hacer el pedido sin pagarlo por Internet. Así se evita cualquier uso fraudulento de la tarjeta de crédito. Pero el empleo de la tarjeta de crédito también es seguro, sólo tiene que seguir ciertas medidas de precaución.
Pago por adelantado con un cheque o con la tarjeta de crédito Con esta modalidad, usted paga los artículos antes de que se produzca la entrega, de manera que no tiene la posibilidad de comprobar el pedido antes Además, tiene que tener en cuenta si el vendedor corre con los gastos de envío para la devolución Información específica sobre neumaticosdemoto: neumaticos-online es un servicio de Delticom AG, una empresa alemana con sede en Si necesita tiempo para pensárselo, le concedemos un plazo de siete días para confirmar el pedido.
Esta modalidad de pago tiene sus ventajas para el cliente habitual, ya de este modo se ahorra el tener que estar cumplimentando formularios todas las veces. Pero es necesario que exista una relación de confianza entre el cliente y el vendedor. Si la hay, ésta es la forma de pago más cómoda. Además, el cliente, para mayor seguridad tiene un plazo de seis semanas para dar marcha atrás al pago. Por otra parte el cliente también debe de asegurarse que su cuenta este cubierta en todo momento. Nosotros recomendamos que el cliente revise sus extractos de cuenta cada dos semanas. Si usted es cliente habitual de una tienda de la Red, éste es el procedimiento de pago más ventajoso.
Pago con la tarjeta de crédito El empleo de la tarjeta de crédito para las compras por Internet es un procedimiento muy cómodo y sencillo. El titular de la tarjeta debe introducir el número de la misma y la fecha de caducidad. El proveedor comprobará los datos y la disponibilidad de crédito de la tarjeta. De ser aprobada la operación, el proveedor procesará el pedido para después proceder a la entrega
Dinero digital Este método de pago no está disponible de momento. Pero seguramente lo incorporaremos en el futuro.
Conclusión Primero infórmese y después haga su pedido. Lea detenidamente las condiciones de venta Si es cliente habitual de una tienda en la que puede depositar su confianza, el pago por medio de la domiciliación bancaria es el más recomendable. Si opta por el pago contra recibo de factura, está apostando por lo seguro, puesto que le permite recibir y comprobar el pedido antes de efectuar el pago. Esto facilitaría el cambio de la mercancía si fuera necesario. Si quiere comodidad, entonces la tarjeta de crédito es la solución, siempre en un sitio seguro. |
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Reclamaciones en Internet |
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neumaticosdemoto.es es un servicio de Delticom AG, una empresa alemana con sede en Hannover. Si necesita tiempo para pensárselo, le concedemos un plazo de siete días para confirmar el pedido.
Algunos consejos para comprar por Internet Siempre antes de efectuar un pedido, lea con atención las condiciones generales de venta, Las empresas serias facilitan esta información en su tienda, donde está al alcance de todos. Anote siempre la dirección de Internet, el nombre y las señas. Le recomendamos que imprima estos datos porque podrá utilizarlos en el caso de que haya alguna confusión con el pedido. Si el pedido supera los 500 euros, exija una confirmación La mayoría de los tiendas alemanas que funcionan por Internet realizan la entrega en un plazo de 48 horas dentro de Alemania. Nosotros le recomendamos preguntar siempre antes el plazo de entrega. El 90% de los encargos se envían con un servicio de mensajería o por correo. Las grandes empresas de venta por correspondencia suelen tener su propio parque móvil. Si no encuentra las condiciones de entrega de la empresa, solicítelas por teléfono o correo electrónico. Y pregunte también si los gastos
¿Qué sucede si su la mercancía se daña durante el transporte? En este caso, es necesario hacer una reclamación. A no ser que se establezca otra cosa en las condiciones generales de venta (véase abajo), usted tiene diferentes posibilidades de actuación (garantía): Devolución: el proveedor retira los artículos dañados y le devuelve la totalidad Cambio: el proveedor le cambia la mercancía dañada por otra nueva. Rebaja: el proveedor reduce el precio de venta por los daños ocasionados. Reparación: el proveedor repara los daños. Atención: el proveedor tiene que pagar al cliente los costes de las piezas de repuesto y los de los envíos.
Ahora bien, también puede suceder que usted haya cambiado de idea y que ya no quiera la mercancía solicitada aunque los artículos pedidos hayan llegado en perfecto estado. ¿Qué ocurre en este caso? Un contrato es un contrato. Debe pagar los artículos que ha pedido y recibido. Pero La normativa legal establece la legislación básica a la que deben atenerse las partes contratantes (el cliente y el proveedor). En las condiciones generales de venta, el proveedor tiene que regirse por la normativa existente. El vendedor tiene la obligación de remitir expresamente a estas condiciones y de colocarlas en un lugar visible. Si están ocultas, pierden su validez y entra en vigor de forma automática la normativa legal, normalmente más favorable al consumidor. |
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La seguridad en Internet |
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¿Es seguro proporcionar datos en la Red? Cuando navega por Internet, envía y recibe gran cantidad de datos. A la hora de realizar una compra o un pedido, aún más. Por consiguiente, es lógico que le preocupe la seguridad de sus datos. Pero, ¿qué ocurre realmente cuando transmito datos de carácter personal? ¿Es posible que alguien más los vea? Al enviar los datos de su ordenador al proveedor de servicios, los datos pasan por diferentes nudos de conexión llamados servidores antes de alcanzar su destino. Teóricamente estos datos podrían ser interceptados por alguien en el camino, pero las posibilidades de que algo así ocurra en la práctica son mínimas. Muchos proveedores y distribuidores que trabajan en Internet utilizan una tecnología de codificación que no permite leer los datos y que garantiza una transmisión segura.
¿Qué hace el proveedor con mis datos? Los datos se envían de forma electrónica pero la mercancía es real y no virtual, y por lo tanto, todos los datos facilitados por los clientes están sujetos a las leyes de protección de datos, al igual que lo están en cualquier otra tienda real donde normalmente hace sus compras. Esto garantiza la seguridad en las tiendas de la Red. Igualmente hay que tener en cuenta que a cualquier proveedor le encantaría tenerle Delticom le garantiza una compra segura Nuestra principal preocupación es su seguridad. Le garantizamos la confidencialidad y seguridad de sus datos en todas las transacciones. Nuestro servidor de alta seguridad codifica todos los datos personales y solamente le cobramos si le hemos enviado el pedido. Si paga con un cheque, primero le enviamos una confirmación
¿Qué datos solicitamos? ¿Cómo los utilizamos? Si efectúa un pedido con nosotros, le pediremos el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección de entrega, los datos de la cuenta bancaria o el número de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad. Sólo necesitamos estos datos para llevar a cabo el envío.
¿Cómo protege Delticom los datos facilitados por el cliente? Delticom utiliza un sistema seguro de transmisión llamado "Secure Socket Layer" (SSL) para procesar los datos
¿Podrá utilizar Delticom esta información en el futuro para otros fines? Delticom se compromete a no utilizar los datos personales fuera de su competencia, de modo que nunca se transmitirán a terceros. |
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Glosario de términos de Internet |
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Archivo adjunto Se trata de un archivo que se envía junto a un mensaje de correo electrónico. Se pueden enviar todo tipo de archivos aunque hay un límite de capacidad. Cuenta Usted firma un contrato con el proveedor de servicios de Internet y éste le proporciona una cuenta de usuario. Esta cuenta es comparable a la cuenta de un banco. Algunos de los servicios del proveedor están acordados contractualmente, como pueden ser el acceso a Internet, la recepción y envío de emails, o la inserción de una página web propia en el servidor de Internet.
Banner Un banner es un formato publicitario de Internet, normalmente rectangular y animado para atraer la atención de los usuarios.
Buscador Los buscadores se emplean para buscar páginas de Internet de todo el mundo. Sólo hay que introducir el término o los términos de búsqueda y se nos muestran todas las páginas que incluyen ese concepto. tarjeta de crédito cuando realiza una compra en la Red. La codificación se produce de forma automática.
Buzón electrónico Buzón donde se almacenan los mensajes transmitidos por correo electrónico.
Cesta de la compra La cesta de la compra de las tiendas virtuales es
Chat Podemos describir "chatear"
Comercio electrónico Distribución, compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.
Cookie Las cookies se emplean para obtener información sobre los hábitos de navegación de los usuarios. Los navegadores ofrecen normalmente la opción de aceptar o bloquear las cookies. Correo electrónico (e-mail) Servicio que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes electrónicos. Al mensaje se pueden adjuntar archivos de gran tamaño, fotografías e incluso programas enteros.
Cortafuegos o firewall Elemento de seguridad de un servidor o una red, cuyo objetivo es protegerlos frente a posibles ataques de piratas informáticos.
Cuenta Usted firma un contrato con el proveedor de servicios de Internet y éste le proporciona una cuenta de usuario. Esta cuenta es comparable a la cuenta de un banco. Algunos de los servicios del proveedor están acordados contractualmente, como pueden ser el acceso a Internet, la recepción y envío de emails, o la inserción de una página web propia en el servidor de Internet.
Dirección La dirección de Internet le permite entrar en la página web deseada.
HTML HTML, acrónimo inglés de HyperText Mark Up Language (Lenguaje de Marcas Hipertextuales), es el lenguaje en el que se programan las páginas web. El navegador interpreta este lenguaje y lo transforma, permitiéndonos visualizar los documentos en la pantalla.
Internet Conjunto de redes interconectadas a nivel mundial, que hace posible la transmisión de todo tipo de información.
Módem MOdulador-DEModulador. La información que se transmite vía telefónica emplea señales analógicas, mientras que en el ordenador la información se almacena de forma digital. El módem convierte las señales digitales en analógicas para su transmisión o a la inversa. Cuando traduce las señales digitales en analógicas para transmitirlas por
Navegador Los navegadores web son aplicaciones que se utilizan para visualizar el contenido de las páginas web.
Página de inicio La página web que aparece al iniciar el navegador.
PIN Número de identificación personal. Es una combinación secreta de letras y/o números que solamente esa persona debe conocer.
Proveedor de servicios de Internet Un proveedor de servicios de Internet o ISP (Internet Service Provider) es una empresa que proporciona acceso a Internet.
RDSI Red Digital de Servicios Integrados (o ISDN, por sus siglas en inglés). Transmisión digital de datos a través de la red telefónica.
Servidor Ordenador que suministra información, a través de una red, a otros ordenadores.
SSL Secure Socket Layer. Es un sistema de codificación que garantiza una transmisión segura de los datos. Este protocolo tiene
Virus El virus es un programa creado con el propósito de alterar o dañar aplicaciones informáticas. El virus puede introducirse en el ordenador a través de copias piratas, documentos infectados o archivos adjuntos a los mensajes de correo electrónico. |